輪胎行業(yè)應(yīng)破“無(wú)理賠”慣例

閱讀：2013-3-21 17:26:35   2871

    不管是輪胎還是工程機(jī)械輪胎作為汽車最易磨損的零部件，對(duì)于汽車性能和安全來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。日前據(jù)輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告顯示，輪胎行業(yè)一些多年沿襲下來(lái)的“有三包無(wú)理賠”行業(yè)慣例并未被打破。

    國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布汽車三包規(guī)定包括輪胎在內(nèi)的易損耗零部件在其質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換易損耗零部件，具體施細(xì)則正在制定當(dāng)中。但是在工程輪胎等輪胎行業(yè)調(diào)查中，理賠標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的售后服務(wù)政策多沿用行業(yè)慣例，而且在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后自己給自己鑒定，導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任。

    工程機(jī)械輪胎等產(chǎn)品的使用涉及消費(fèi)者人身安全，在制定強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范企業(yè)行為的同時(shí)應(yīng)引入第三方鑒定機(jī)構(gòu)。汽車輪胎企業(yè)需要摒棄長(zhǎng)期以來(lái)重品質(zhì)輕服務(wù)的短視做法，倡導(dǎo)制定高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及向消費(fèi)者傾斜的理賠政策。